Modalités de livraison
So Colissimo et livraison standard
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison.
Mondial RELAY
Un e-mail vous sera envoyer afin de choisir le point relais de votre choix . Sauf ,si vous avez pris l'initiative lors de votre commande d'indiquer en commentaires ; Ou après votre commande en contactant notre équipe , de préciser le point relais de réception de votre choix .
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Erreurs sur le produits livré
La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :
- par e-mail en remplissant le formulaire ici sans omettre de préciser le numéro de commande .
- par téléphone au numéro suivant : 06.51.03.52.74
-par voie postal
Exemple de formulaire
À l'attention de : Firstboutik
DJEDAINI KARIM
16 boulevard Mansart
21000 Dijon
firstboutik@firstboutik.com
Je vous notifie, par la présente, une erreur de produit livré portant sur la commande N°.....,
commandée le :
votre Nom et Prénom :
Votre Adresse postal :
Votre Signature :
____________________________________________________________________________________________________________________________
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.
À réception de la réclamation, le vendeur donnera son accord à l’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l’accord du vendeur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé ou autres mode d’envoi choisi par l’acheteur en accord avec le vendeur, à l'adresse suivante : FIRSTBOUTIK 16 boulevard Mansart 21000 Dijon.
Les frais de retour sont à la charge du vendeur, en cas de responsabilité de ce dernier .